GreenNode x 7-Eleven Việt Nam: Đặt lộ trình AI trong bán lẻ
GreenNode - nền tảng AI Cloud thuộc CTCP Tập đoàn VNG (UPCoM: VNZ) - đã cùng 7-Eleven Việt Nam chính thức ký kết hợp tác chiến lược. Cụ thể, GreenNode trở thành đối tác hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) của hệ thống 7-Eleven tại Việt Nam, đồng thời đặt nền móng cho lộ trình ứng dụng AI chuyên biệt cho hệ thống bán lẻ trong giai đoạn tiếp theo.
Thông tin Doanh nghiệp công bố, GreenNode sẽ tiếp tục nâng cấp và củng cố hạ tầng đám mây (Cloud) cho toàn hệ thống 7-Eleven Việt Nam, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
Các giải pháp chủ lực bao gồm vServer, vStorage và Backup, triển khai theo mô hình kết hợp giữa hạ tầng máy chủ đặt tại chỗ và hệ thống đám mây riêng (Private Cloud) do GreenNode vận hành, cho phép tùy chỉnh theo đặc thù vận hành của từng doanh nghiệp bán lẻ. Hạ tầng với SLA 99.9% đảm bảo các hoạt động trọng yếu như thanh toán POS, xử lý và quản lý đơn hàng, đồng bộ dữ liệu khách hàng… vận hành liên tục, kể cả trong các giai đoạn cao điểm với nhu cầu tăng đột biến, hạn chế tối đa sai lệch thông tin đơn hàng.
Được biết, mối lương duyên của VNG Cloud (nay trực thuộc GreenNode sau khi hợp nhất vào tháng 12/2025) đã bắt đầu từ năm 2020, thông qua vận hành nền tảng hạ tầng Cloud cho hơn 150 cửa hàng và 1,500 điểm bán trên các nền tảng thương mại điện tử của 7-Eleven Việt Nam.
Đại diện 7-Eleven cho biết, tỷ lệ hủy đơn trên GrabMart giảm xuống khoảng 4.33% cho năm 2024, thời gian xử lý đơn rút ngắn xuống dưới 3 phút, giá trị trung bình mỗi đơn hàng tăng khoảng 30%.
Theo ông Lương Tất Trung, Giám đốc Công nghệ của 7-Eleven Việt Nam, nhờ ứng dụng công nghệ mà ở cấp độ cửa hàng, mỗi điểm bán chỉ cần 2 nhân sự để quản lý đơn hàng từ nhiều kênh đồng thời, chi phí được duy trì ở mức khoảng 550,000 đồng/cửa hàng. Thời gian downtime gần như không có.
Ông Lương Tất Trung - Giám đốc công nghệ của 7-Eleven Việt Nam
|
“Có hai yếu tố chính khiến chúng tôi tin tưởng GreenNode: cam kết liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm để giải quyết các bài toán vận hành thực tế, và sự sẵn sàng đồng hành lâu dài như một đối tác thực sự. GreenNode đã chứng minh điều đó trong 6 năm qua, và đó là lý do chúng tôi tiếp tục mở rộng hợp tác”, trích lời ông Lương Tất Trung.
Bên cạnh việc củng cố hạ tầng, hai bên cam kết cùng nghiên cứu và xây dựng lộ trình ứng dụng AI phù hợp, bám sát nhu cầu vận hành thực tế của 7-Eleven, từ tối ưu chuỗi cung ứng, đồng bộ dữ liệu đa kênh đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Nền tảng hạ tầng ổn định hiện tại là điều kiện tiên quyết để 7-Eleven sẵn sàng cho quá trình chuyển dịch này.
"Sáu năm đồng hành cùng 7-Eleven đã cho chúng tôi hiểu rõ bài toán vận hành của một chuỗi bán lẻ quy mô lớn. Hạ tầng ổn định là nền tảng, nhưng giá trị thực sự lại là giúp các nhà bán lẻ như 7-Eleven có thể khai thác hiệu quả dữ liệu vận hành để ứng dụng AI một cách thực chất", ông Vũ Thanh Tùng, Tổng Giám đốc GreenNode, cho biết.
Ông Vũ Thanh Tùng - Tổng Giám đốc GreenNode
|
Giải bài toán chi phí
Chia sẻ với truyền thông, 2 lãnh đạo doanh nghiệp cho biết bài toán lớn nhất mà 7-Eleven Việt Nam cùng GreenNode phải giải quyết là việc tối ưu chi phí hạ tầng. Theo ông Trung, việc sử dụng giải pháp công nghệ trong nước giúp tiết kiệm chi phí gấp 3 đến 5 lần so với nước ngoài. Nếu mức đầu tư tăng gấp 10 lần, việc dùng đối tác ngoại sẽ khiến chi phí đội lên mức không thể kiểm soát đối với một doanh nghiệp bán lẻ.
Về phía GreenNode, ông Tùng chia sẻ đơn vị phải giải bài toán đảm bảo hạ tầng chạy trơn tru 24/7 để phục vụ mở rộng cho 7-Eleven Việt Nam. Bên cạnh đó, là các rào cản vĩ mô như chi phí điện năng gia tăng, chuỗi cung ứng toàn cầu thiếu hụt bộ nhớ và chip GPU, và việc phải chờ giấy phép từ Mỹ để nhập khẩu thiết bị.
“Bài toán lớn nhất của GreenNode là giải quyết các chi phí này để 7-Eleven có một hạ tầng AI sẵn sàng với mức giá hợp lý”, trích lời Tổng Giám đốc GreenNode. Bên cạnh đó, công nghệ từ GreenNode cho phép tối ưu hạ tầng để khách hàng có luồng trải nghiệm trơn tru nhất, từ ứng dụng cho đến thanh toán.
Về ứng dụng công nghệ, ông Trung nhận định 7-Eleven sở hữu hệ thống in-house giúp doanh thu online đạt mức 5% (cao hơn so với nhiều chuỗi cùng ngành, thậm chí một số cửa hàng đạt mức 20-30%), qua đó giúp thương hiệu tồn tại ở các mặt bằng tốn nhiều chi phí. Tuy nhiên, phía người tiêu dùng sẽ không nhìn thấy công nghệ này, mà trực tiếp cảm nhận bằng kết quả. Hàng hóa sẽ luôn có sẵn, chuẩn xác số lượng, không bị dư hay thiếu. AI cũng tham gia vào việc phân loại tự động phản hồi khiếu nại của khách (về giá, chất lượng, thái độ nhân viên) và điều hướng đúng phòng ban để xử lý nhanh nhất.
Mở mới 40 cửa hàng
Nói về chiến lược kinh doanh sắp tới, đại diện 7-Eleven cho biết năm 2026 sẽ tiến hành mở mới khoảng 40 cửa hàng tại cả 2 thị trường miền Bắc và Nam. Tuy nhiên, ông tiết lộ mục tiêu của hãng không phải là mở ồ ạt để chiếm thị phần, mà là chiến lược có lời tại các cửa hàng đã mở. Hiện tại, 80% các cửa hàng của 7-Eleven Việt Nam đang có lời.
“Công nghệ AI sẽ giúp tổng hợp dữ liệu để đánh giá tiềm năng doanh thu trước khi quyết định mở cửa hàng mới tại một địa điểm. Công nghệ cũng hỗ trợ tạo ra hình thức Livestream bán hàng (doanh thu tương đương một cửa hàng thật), từ đó các đơn hàng được đẩy tự động xuống cửa hàng gần nhất để giao tức thời cho người mua”, theo ông Trung.
Cú bắt tay giữa hai thương hiệu diễn ra vào thời điểm thị trường bán lẻ Việt Nam đang trên đà tăng tốc, đặc biệt mảng cửa hàng tiện lợi dự kiến sẽ duy trì mức tăng trưởng trên 13%/năm trong giai đoạn 2023-2028. Theo báo cáo của Harvard Business Review, với 73% khách hàng chuộng mua sắm đa kênh, hạ tầng công nghệ thông tin của các doanh nghiệp không chỉ cần sự ổn định, mà còn đòi hỏi năng lực xử lý dữ liệu theo thời gian thực và khả năng ứng dụng AI. Đối với các chuỗi lớn như 7-Eleven, việc đồng bộ hóa liên tục thông tin đơn hàng, tồn kho và tệp khách hàng giữa điểm bán trực tiếp và nền tảng trực tuyến là nhiệm vụ sống còn.
Với Quyết định số 2326/QĐ-TTg về Chiến lược phát triển thị trường bán lẻ đến năm 2030 (mục tiêu tăng trưởng 11–11.5%/năm), việc nâng cấp hạ tầng công nghệ đã được khẳng định là điều kiện tiên quyết. Đây là yếu tố giúp các nhà bán lẻ tăng sức cạnh tranh và bắt nhịp với xu hướng tiêu dùng hiện đại.
Châu An
