CEO Jens Lottner: Giải mã chiến lược đưa Techcombank vươn tầm quốc tế bằng AI và dữ liệu
Trong giai đoạn 2025 - 2026, Techcombank không chỉ dừng lại ở những bước đi truyền thống mà đang thực hiện cuộc cách mạng hóa toàn diện về mô hình kinh doanh. Bằng cách kiên định theo đuổi chiến lược phát triển hệ sinh thái và đẩy mạnh các dịch vụ ngoài tín dụng, ngân hàng đang tự thiết lập tiêu chuẩn mới cho ngành tài chính Việt Nam.
Tại buổi họp báo sau ĐHĐCĐ thường niên 2026, Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank, HOSE: TCB) - ông Jens Lottner đã chia sẻ tầm nhìn về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) làm động lực cốt lõi, kết hợp với các chuẩn mực quản trị quốc tế để đưa Techcombank chinh phục những cột mốc tham vọng vào năm 2030.
* Tổng Giám đốc Jens Lottner: Techcombank hoàn toàn đáp ứng các tiêu chuẩn Basel III
CEO Jens Lottner của Tecombank phát biểu tại buổi họp báo sau ĐHĐCĐ thường niên 2026 vào sáng 25/04 tại Hà Nội
|
Sức mạnh hệ sinh thái và “trải nghiệm khách hàng xuyên suốt”
Techcombank xác định việc xây dựng hệ sinh thái không chỉ là xu hướng mà là yếu tố để giải quyết trọn vẹn nhu cầu của khách hàng. Thay vì cung cấp các sản phẩm tài chính đơn lẻ, Ngân hàng tập trung vào việc tạo hành trình trải nghiệm xuyên suốt. CEO Jens Lottner khẳng định, mục tiêu của Techcombank là tạo ra sự liền mạch dựa trên dữ liệu, nơi mọi nhu cầu của khách hàng được thấu hiểu và đáp ứng tức thì.
Lợi thế cạnh tranh lớn nhất của ngân hàng nằm ở khả năng tích hợp sâu để tạo ra hành trình "trải nghiệm xuyên suốt", loại bỏ việc khách hàng phải lặp lại thông tin với nhiều nhà cung cấp khác nhau. Thành công trong mảng Bancassurance năm 2025 là minh chứng điển hình, khi thị phần bảo hiểm nhân thọ của ngân hàng đã tăng gấp đôi chỉ trong vài tháng. CEO nhấn mạnh, nhờ năng lực am hiểu khách hàng, Techcombank có thể phát hành 95% hợp đồng bảo hiểm kỹ thuật số chỉ trong 5 phút và chấp nhận các rủi ro mà nhiều đối tác khác thường từ chối, từ đó mở rộng quy mô kinh doanh thần tốc.
Tái định hình vận hành với trí tuệ nhân tạo
Bước sang kỷ nguyên số mới, Techcombank coi Trí tuệ Nhân tạo (AI) và Dữ liệu lớn (Big Data) là động lực tăng trưởng trọng tâm. Tổng giám đốc Jens Lottner cho biết: “Ngân hàng đang thực hiện bước chuyển mình mạnh mẽ, dịch chuyển mô hình vận hành từ chỗ hoàn toàn do con người thực hiện sang mô hình do AI hỗ trợ và con người kiểm soát”.
Sự thay đổi này mang đến những định hình mới về cơ cấu và vai trò của nguồn nhân lực. Trong tương lai gần, phần lớn các tác vụ vận hành cơ bản sẽ được đảm nhiệm bởi các đại lý AI. Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa với việc vai trò của con người bị xóa bỏ. Thay vào đó, nhân sự sẽ được giải phóng để tập trung vào các khâu mang tính chất chiến lược và phức tạp hơn như thiết kế mô hình kinh doanh, đổi mới giải pháp, giám sát và kiểm soát năng lực thực thi của máy móc. Ban lãnh đạo nhấn mạnh trọng tâm của chiến lược này không phải là cắt giảm nhân sự nhằm tối ưu chi phí, mà mục đích cốt lõi là tái tạo trải nghiệm khách hàng và nâng tầm năng suất lao động.
Về lộ trình triển khai, ngân hàng dự kiến hoàn thiện nền tảng công nghệ toàn diện vào quý 2/2026, xây dựng hệ thống tích hợp duy nhất phục vụ chung cho toàn bộ tập đoàn. Các sáng kiến AI đang được tập trung vào 4 nhóm ứng dụng chính. Nhóm thứ nhất tập trung vào khâu vận hành, sử dụng các đại lý AI để xử lý các tình huống nghiệp vụ chọn lọc. Nhóm thứ hai áp dụng AI vào lập trình và phát triển phần mềm nội bộ. Nhóm thứ ba tập trung hỗ trợ các Giám đốc quan hệ khách hàng bằng cách cung cấp các thông tin chuyên sâu, giúp họ thấu hiểu và phục vụ khách hàng một cách thông minh, tinh tế hơn. Nhóm cuối cùng là siêu cá nhân hóa, tận dụng sức mạnh của máy học để phân tích hành vi người dùng, từ đó đưa ra các hành động hoặc ưu đãi tốt nhất tiếp theo ngay trên nền tảng số.
Song song với việc nâng cấp hệ thống, Techcombank cũng thúc đẩy mạnh mẽ văn hóa đổi mới từ bên trong. Toàn bộ 15,000 cán bộ nhân viên của tập đoàn được khuyến khích sử dụng các công cụ AI hàng ngày để liên tục tái tư duy về phương thức làm việc. Ngân hàng đã xây dựng thư viện công cụ AI dùng chung, điển hình như công cụ tự động tổng hợp thông tin thị trường và phân tích năng lực cạnh tranh. Những hệ thống này cho phép nhân viên triển khai các báo cáo phân tích đối thủ phức tạp chỉ trong vòng một ngày. Đi kèm với tốc độ phát triển đó, ngân hàng luôn nhận thức sâu sắc về rủi ro chi phí vận hành AI đắt đỏ cũng như các thách thức về bảo mật và tuân thủ. Nhận thấy sai lầm của AI có thể lan truyền với tốc độ và quy mô khó lường, Techcombank cam kết duy trì một cách tiếp cận hết sức thận trọng, đo lường rủi ro kỹ lưỡng và luôn phối hợp chặt chẽ cùng các cơ quan quản lý nhà nước.
Quản trị rủi ro vĩ mô và bộ đệm vốn vững chắc
Trước những bất ổn địa chính trị toàn cầu, CEO Jens Lottner cho biết: “Techcombank ưu tiên chiến lược giảm thiểu rủi ro để bảo vệ sự ổn định tuyệt đối cho bảng cân đối kế toán. Ngân hàng duy trì trạng thái ngoại tệ mở ở mức thấp và thực hiện phòng vệ hoàn toàn trước biến động tỷ giá”. Đối với rủi ro lãi suất, Ngân hàng đảm bảo tài sản và nguồn vốn luôn vận hành nhịp nhàng theo thị trường để tránh sai lệch kỳ hạn.
CEO Jens Lottner bày tỏ sự tự tin vào năng lực kiểm soát của ngân hàng ngay cả trong những kịch bản kinh tế tiêu cực nhất. Techcombank liên tục dự phòng, chuẩn bị sẵn sàng cho kịch bản GDP tăng trưởng chậm lại ở mức 5%. Ngay cả khi đó, ngân hàng vẫn duy trì kế hoạch dự phòng đầy đủ để bảo vệ mục tiêu lợi nhuận 35,000 tỷ đồng. Chiến lược tập trung vào nhu cầu ở thực trong mảng bất động sản và kiểm soát chặt chẽ nhóm đầu cơ chính là "lá chắn" giúp ngân hàng giữ vững vị thế trước các biến động của thị trường.
Khát vọng quốc tế qua mô hình "mạng lưới đối tác chiến lược toàn cầu”
Về chiến lược vươn tầm quốc tế, Techcombank lựa chọn cách tiếp cận thực tiễn. Dù áp dụng những chuẩn mực quản trị cao nhất như Basel III và sở hữu nền tảng công nghệ thuộc Top 5% ngân hàng toàn cầu, nhưng ngân hàng không ưu tiên việc mở rộng mạng lưới chi nhánh vật lý ra nước ngoài. Giải thích về điều này, ông Jens Lottner cho rằng thay vì tự mình hiện diện ở mọi nơi, Techcombank hướng tới một mô hình tương tự như " mạng lưới đối tác chiến lược toàn cầu".
CEO tin rằng sức hấp dẫn của thị trường Việt Nam và uy tín của Techcombank hiện đủ lớn để các đối tác quốc tế tự tìm đến hợp tác, thay vì ngân hàng phải đi tìm họ. Việc kết nối dòng vốn ngoại sẽ được thực hiện thông qua mạng lưới đối tác chiến lược và sự hiện diện tại các trung tâm tài chính quốc tế như VIFC để dẫn vốn về Việt Nam. Đây là bước đi chiến lược giúp ngân hàng vừa tiếp cận được nguồn lực toàn cầu, vừa tập trung tối đa sức mạnh vào thị trường nội địa vốn đang có tiềm năng tăng trưởng vượt trội so với khu vực.
Tầm nhìn 2030 và bài toán đa dạng hóa nguồn lực tài chính
Hướng tới mục tiêu đạt 30 triệu khách hàng và nhân 4 lần thu nhập vào năm 2030, Techcombank tập trung vào việc nâng cao năng suất thông qua công nghệ. Ông Jens Lottner chỉ ra rằng thách thức lớn nhất không phải là thu hút khách hàng mới mà là biến họ thành khách hàng chính thông qua bán chéo và siêu cá nhân hóa. Với sự hỗ trợ của AI, ngân hàng kỳ vọng mỗi nhân viên tư vấn có thể thực hiện tới 20 tương tác chất lượng mỗi ngày, thay vì chỉ 6 lần như trước đây, giúp khai thác tối đa tiềm năng của tệp khách hàng hiện hữu.
Để hiện thực hóa những con số tham vọng này, ngân hàng đang quyết liệt đa dạng hóa nguồn vốn. Tổng giám đốc Techcombank thẳng thắn nhìn nhận rằng nếu chỉ dựa vào nguồn tiền gửi truyền thống, hệ thống tài chính sẽ không đủ sức tài trợ cho các dự án quy mô lớn của đất nước. Ông khẳng định việc khai thác thị trường vốn, tận dụng dòng vốn ngoại và thu xếp vốn chuyên nghiệp là những ưu tiên mang tính sống còn. Bằng cách chấp nhận trả lãi suất linh hoạt để thu hút nguồn lực và duy trì năng lực quản trị rủi ro xuất sắc, Techcombank đang tự tin mở ra một chương mới trong hành trình trở thành định chế tài chính hàng đầu khu vực, nơi công nghệ AI và khát vọng vươn tầm quốc tế luôn song hành cùng sự phát triển bền vững của khách hàng.
Cát Lam
