Lo ATM quá tải dịp Tết

Lo ATM quá tải dịp Tết

Theo cam kết của hầu hết các ngân hàng, lượng tiền tại các máy ATM dịp Tết Tân Mão sẽ tăng 2 - 3 lần so với Tết năm trước. Tuy nhiên, các ngân hàng cũng thừa nhận với khoảng 23 triệu thẻ thanh toán trên cả nước mà chỉ có 11.000 máy ATM, nguy cơ giao dịch ATM quá tải, trục trặc trong dịp Tết là khó tránh.

Rút tiền lúc nửa đêm

5 giờ chiều ngày cuối tuần, tại một máy rút tiền của Ngân hàng NN&PTNT đặt tại khu công nghiệp Tân Bình (TPHCM), hàng chục người đang đứng chờ tới lượt để rút tiền.

Anh Khang, một công nhân cho biết: "Tôi đang cần rút tiền để mua mấy món đồ chuẩn bị tết này mang về biếu bố mẹ, nhưng mấy ngày nay vẫn chưa rút được".

Theo lời anh Khang, ngày hôm qua cũng tại máy ATM này, sau hơn nửa tiếng đồng hồ chờ đợi, không ngờ khi tới lượt anh rút tiền thì máy báo: "Hết tiền!". "Còn cả chục người nữa mới tới lượt tôi rút, mong là không xui như ngày hôm qua" - anh Khang nói.

Vội vàng dựng chiếc xe đạp sát vào tường, chị Hà mừng rỡ khi thấy chiếc máy ATM của Ngân hàng Đông Á (trên đường Quang Trung, quận Gò Vấp) vắng không một bóng người. Tưởng rằng gặp hên ai dè khi vào trong chị thấy trên màn hình máy hiện dòng chữ "tạm thời không giao dịch được".

Anh Toàn (ở quận 2) còn cho biết: "Nhà tôi nằm trên đường Trần Não (quận 2, TPHCM), ngay gần máy ATM của ngân hàng BIDV nhưng mấy ngày nay đi tới đi lui mà máy cứ hết tiền hoài nên vẫn chưa rút được". Xui xẻo hơn thế, khi rút tiền tại một máy ATM của Ngân hàng NN&PTNT trên đường Nguyễn Kiệm (quận Phú Nhuận) anh Tuấn còn bị máy nuốt mất thẻ.

Một nhân viên dịch vụ marketing của Ngân hàng NN&PTNT cho biết, những ngày qua, nhiều máy ATM trong hệ thống của ngân hàng đã xảy ra hiện tượng bị lỗi, do lượng người rút tiền tăng mạnh trong những ngày qua nên nhiều máy cũng rơi vào tình trạng hết tiền.

Trên điạ bàn tỉnh Đồng Nai có hàng ngàn doanh nghiệp trả lương cho công nhân qua thẻ ATM và ngày chi trả lương thường được ấn định vào ngày 25 hằng tháng. Trong kỳ trả lương tháng 1 này, các doanh nghiệp cũng thực hiện chi tiền thưởng tết cho công nhân và đây là những ngày giáp tết, công nhân chuẩn bị về quê ăn tết, vì vậy dự báo hệ thống máy ATM trên địa bàn Đồng Nai chủ yếu tập trung ở TP Biên Hoà sẽ rơi vào tình trạng quá tải.

Chị Nguyễn Thị Lý, công nhân Cty Pouchen nói: "Bình thường cứ đến ngày lãnh tiền thì các máy ATM gần khu vực Cty luôn quá tải. Còn những ngày gần Tết, khi trên 20 ngàn công nhân của Cty đồng loạt đi rút tiền thì đến nửa đêm vẫn còn người chờ đến lượt rút tiền".

Ông Nguyễn Huy Trinh, Phó Giám đốc NHNN & PTNT chi nhánh Đồng Nai cho biết, những ngày cận tết lượng người tập trung rút tiền sẽ tăng, ngân hàng không thể tăng thêm máy ATM, nhưng sẽ mở thêm các điểm thanh toán chấp nhận thẻ tại các siêu thị và tổ chức tổ tiếp quỹ trực cả ngày nghỉ để kịp thời nạp tiền vào các máy ATM.

Chị Bích Vân, nhân viên kế toán một công ty ở thành phố Nha Trang, Khánh Hòa, cho biết Tết dương lịch vừa rồi phải làm việc tới 21 giờ để chờ ngân hàng chuyển tiền cho nhân viên trong công ty do quá đông người giao dịch, hệ thống quá tải...

"Tôi cũng đã kiến nghị lãnh đạo công ty đẩy việc trả thưởng Tết và lương sớm hơn để mọi người không quá lo lắng chuyện rút tiền chi tiêu khi không khí tết đang cận kề" - Chị Vân nói.

Trực 24/24 để tiếp tiền

Ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng Giám đốc Techcombank phân tích: "Năm nay căng thẳng tiền mặt khó xảy ra vì hầu hết các ngân hàng đều đã chuẩn bị phương án dự phòng. Hơn nữa, các hệ thống lớn đã kết nối, dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động đã giảm tối đa những giao dịch rút tiền không cần thiết. Techcombank đã đầu tư hơn 1.000 máy ATM. Để tiếp tiền cho cùng lúc từng này máy là vấn đề không đơn giản nhưng chúng tôi sẽ cố gắng tăng cường nhân lực tối đa".

Thống kê của Ngân hàng Nhà nước, đến nay trên toàn quốc ước đạt trên 54% tổng số các đơn vị hưởng lương từ NSNN đã có thể được nhận lương qua thẻ. Tỷ lệ chi tiền mặt trong NSNN năm 2010, giảm còn khoảng 35-40%.

Theo ông Vinh, trung bình một tháng Techcombank có từ 30-50 ngàn giao dịch cả qua ATM và ngân hàng, tỷ lệ có vài trăm giao dịch trục trặc là chuyện bình thường, quan trọng là đại bộ phận những trục trặc đó đều phải được giải quyết.

Quản lý hơn 5 triệu chủ thẻ, bà Lý Thị Ngọc, Giám đốc Trung tâm Thẻ ATM Ngân hàng Đông Á, cho hay các biện pháp phòng chống của Đông Á chẳng hạn như khi có tin máy ATM hết tiền, nhân viên túc trực sẽ nạp thêm tiền nhanh chóng. Các hộc tiền dự phòng cũng được nạp sẵn để phục vụ công tác tiếp quỹ thuận lợi.

Hệ thống camera giám sát ATM của ngân hàng sẽ luôn theo dõi tình hình hoạt động của từng buồng máy để xử lý sự cố kịp thời" - Bà Ngọc nói.

Đại diện Ngân hàng Sacombank thì cho biết sẽ tăng cường công tác giám sát cảnh báo lượng tiền tồn trên hệ thống để tiếp quỹ ATM kịp thời. Vừa qua, ngân hàng đã hoàn tất việc kiểm tra, rà soát, nâng cấp toàn bộ hệ thống với hơn 600 phòng máy ATM.

Vietcombank hiện có khoảng 1.500 máy ATM trên toàn quốc, 350 máy tại TPHCM. Một đại diện của Vietcombank thông tin sẽ tăng số tiền trong máy ATM lên gấp 1,5 lần so với năm trước.

"Khi quan sát trên hệ thống mạng, thấy thùng ATM nào còn khoảng 100 triệu đồng là ngân hàng sẽ cho người đi nạp tiền bổ sung. Ở các khu vực đông dân cư, trung tâm thương mại, siêu thị..., đều có nhân viên túc trực 24/24h để nhanh chóng nạp tiền vào ATM khi cạn tiền" - Vị này khẳng định.

Theo các nhà cung cấp dịch vụ, khi máy ATM thông báo tạm ngưng phục vụ thì có hai nguyên nhân, một là các ngân hàng chưa kịp nạp tiền, máy hết tiền và hai là mạng hoặc máy bị trục trặc. Không có ngân hàng nào dám khẳng định chắc chắn sẽ hạn chế được tình trạng trục trặc của hệ thống máy ATM trong dịp Tết.

Rút tiền trục trặc xử lý ra sao? Theo đại diện một số ngân hàng, ngay khi gặp trục trặc khi rút tiền bằng thẻ ATM, khách hàng hãy gọi điện về cho bộ phận dịch vụ của ngân hàng luôn túc trực. Trong một số trường hợp tuy không rút được tiền nhưng máy vẫn báo giao dịch thực hiện được, thẻ vẫn bị trừ, khách hàng cần bình tĩnh. Có thể chỉ sau vài phút, check lại thẻ, sẽ thấy thông tin cập nhật lại và trả lại tiền vào tài khoản. Còn theo ông Trần Quốc Tuấn, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Đồng Nai, các ngân hàng thương mại cần hướng dẫn người dân đến rút tiền trực tiếp ở các chi nhánh ngân hàng, các tổ tiếp quỹ phải trực kịp thời nạp tiền cho các máy ATM.

Nhóm PV

TIỀN PHONG