Công nghệ tái định hình năng lực của doanh nghiệp BĐS trong chu kỳ mới
“Công nghệ hóa’’ những năm gần đây đã không còn là cụm từ xa lạ, AI đã rất phát triển và có tác động thay đổi sâu rộng trong hành vi của cả doanh nghiệp, người lao động và khách hàng. Đặc biệt sau khi Chính phủ Việt Nam ban hành nhiều nghị quyết và chính sách quan trọng nhằm thúc đẩy công nghệ hóa, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, với một trong những văn bản nổi bật là Nghị quyết 193/2025/QH15 của Quốc hội, được xem như bước đột phá trong lĩnh vực này.
Chia sẻ tại sự kiện do Dat Xanh Services - FERI tổ chức ngày 15/01/2026, bà Andy Nguyễn – Giám đốc Điều hành iHouzz Tech nhận định công nghệ hóa là xu thế tất yếu của mọi ngành nghề và bất động sản (BĐS) không phải ngoại lệ. Chuyển đổi số là cuộc chơi mang tính sống còn của tất cả doanh nghiệp BĐS nếu muốn tồn tại và phát triển xa hơn.
Công nghệ tái định hình năng lực của doanh nghiệp BĐS
Trong bối cảnh thị trường nhiều biến động, công nghệ ngày càng đóng vai trò đặc biệt quan trọng, không còn dừng lại ở việc hỗ trợ marketing hay bán hàng, mà đang trở thành nền tảng quyết định khả năng thích ứng, duy trì nhịp triển khai và kiểm soát hiệu quả của doanh nghiệp BĐS.
Thực tế cho thấy, trong cùng một thị trường, một phân khúc và thậm chí cùng một dự án, nhưng giữa các doanh nghiệp đang xuất hiện sự chênh lệch rất lớn về tốc độ triển khai, nhịp kinh doanh và hiệu quả vận hành. Theo nhiều chuyên gia, sự khác biệt này không chỉ đến từ quy mô vốn hay ngân sách marketing, mà còn đến từ năng lực tổ chức, khả năng chuẩn hóa quy trình và mức độ ứng dụng công nghệ trong vận hành.
Với gần 10 năm làm việc cùng các doanh nghiệp BĐS, từ chủ đầu tư, đơn vị phân phối cho đến đội ngũ môi giới cá nhân, và hơn 6 năm đồng hành để triển khai các ứng dụng công nghệ cho các doanh nghiệp BĐS của iHouzz Tech, bà Andy Nguyễn cho rằng hành trình ứng dụng công nghệ của thị trường BĐS Việt Nam đã trải qua nhiều giai đoạn khác nhau.
Ở các chu kỳ trước, phần lớn doanh nghiệp BĐS vẫn có thể đạt được kết quả kinh doanh tốt dù mức độ ứng dụng công nghệ còn hạn chế. Nhiều doanh nghiệp chỉ dừng ở mức áp dụng một số công cụ rời rạc, hoặc thậm chí chưa đầu tư bài bản vào công nghệ, nhưng vẫn bán được hàng nhờ lợi thế thị trường. Tuy nhiên, bước sang chu kỳ mới, cách vận hành này không còn phù hợp.
Theo quan sát của bà Andy Nguyễn, hiện nay khoảng 80-90% doanh nghiệp BĐS đang ở mức trung gian trong hành trình chuyển đổi số, tức là đã có đầu tư vào công nghệ nhưng còn rời rạc, thiếu sự tích hợp và chưa tạo thành một hệ thống vận hành thống nhất. Thách thức lớn nhất không nằm ở việc thiếu công cụ, mà ở việc các giải pháp công nghệ chưa được gắn kết với nhau và chưa gắn chặt với chiến lược vận hành tổng thể.
Từ thực tế đó, bà Andy Nguyễn gợi ý ma trận để các doanh nghiệp BĐS tự đánh giá mức độ trưởng thành trong chuyển đổi số tại doanh nghiệp.
Ở mức 1 (Cơ bản), doanh nghiệp vận hành thủ công, công cụ đơn lẻ, chủ yếu dựa vào con người và kinh nghiệm cá nhân, dữ liệu phân tán.
Ở mức 2 (Hình thành), doanh nghiệp bắt đầu có quy trình nhưng rời rạc, đã sử dụng phần mềm nhưng chưa đồng bộ, dữ liệu chưa tập trung, hệ thống báo cáo còn thủ công.
Ở mức 3 (Chuẩn hóa), là giai đoạn đã số hóa quy trình, ứng dụng nền tảng phần mềm tích hợp, dữ liệu được quản trị tập trung, theo dõi báo cáo qua dashboard, tuy nhiên vẫn chưa hoàn toàn tự động hóa.
Ở mức 4 (Dẫn dắt), doanh nghiệp vận hành khoa học và linh hoạt, quản trị và ra quyết định dựa trên dữ liệu, cho phép phân tích dữ liệu đa chiều, giúp dự báo và tối ưu các quyết định quản trị.
Đa phần doanh nghiệp BĐS Việt Nam vẫn chưa chạm đến cấp độ 3, và vẫn còn cần nỗ lực rất nhiều để theo kịp xu thế số hóa không thể tránh khỏi trong chu kỳ mới này.
“Giai đoạn 2025–2026, sự khác biệt giữa các doanh nghiệp BĐS không chỉ nằm ở sản phẩm hay ngân sách marketing, mà còn nằm ở năng lực tổ chức và vận hành”, bà Andy Nguyễn nhận định.
Bà Andy Nguyễn chia sẻ tại sự kiện.
|
4 xu hướng công nghệ lớn tác động mạnh thị trường
Một nội dung quan trọng khác được chuyên gia nhấn mạnh là sự thay đổi vai trò của công nghệ trong hoạt động kinh doanh BĐS. Nếu trước đây, công nghệ chủ yếu được nhìn nhận như công cụ hỗ trợ, thì hiện nay công nghệ đang dần trở thành nền tảng vận hành cốt lõi. Theo bà Andy Nguyễn, 4 xu hướng công nghệ lớn sẽ tác động mạnh đến thị trường trong giai đoạn tới gồm: (1) AI và tự động hóa; (2) Dữ liệu là trung tâm; (3) Nền tảng tích hợp; và (4) Mô hình vận hành linh hoạt.
Trong đó, AI và tự động hóa không còn là xu hướng, mà đã được ứng dụng thực tế trong nhiều doanh nghiệp, từ marketing, sản xuất nội dung cho đến sàng lọc và phân bổ khách hàng tiềm năng. Việc ứng dụng AI giúp doanh nghiệp và đội ngũ môi giới tiếp cận đúng tệp khách hàng, giảm thông tin “rác”, và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Bên cạnh đó, dữ liệu được xác định là trung tâm của hoạt động kinh doanh trong chu kỳ mới. Các hệ thống CRM và CDP ngày càng được doanh nghiệp chú trọng đầu tư nhằm quản lý thông tin khách hàng, dự án và sản phẩm một cách đồng bộ, qua đó tối ưu công tác chăm sóc khách hàng và thúc đẩy giao dịch.
Xu hướng thứ ba là nhu cầu tích hợp các giải pháp công nghệ vốn đang được triển khai rời rạc thành một hệ sinh thái thống nhất. Việc tích hợp này giúp dòng chảy dữ liệu và quy trình vận hành trở nên liền mạch hơn, giảm điểm nghẽn trong các giai đoạn cao điểm kinh doanh.
Cuối cùng, khi nền tảng công nghệ đã được thiết lập, doanh nghiệp có điều kiện chuyển sang mô hình vận hành linh hoạt hơn, cho phép điều chỉnh nhanh chiến lược theo diễn biến thị trường, thay vì bị ràng buộc bởi các quy trình cứng nhắc.
Theo bà Andy Nguyễn, các giải pháp low-code và mô hình vận hành linh hoạt được dự báo sẽ phổ biến hơn trong giai đoạn 2027-2028: “Marketing mạnh có thể tạo ra dòng khách, nhưng chỉ những đơn vị làm chủ được vận hành và dữ liệu mới giữ được nhịp kinh doanh và quy mô trong thị trường biến động”.
Nói về vai trò của con người trong bối cảnh số hóa, bà Andy Nguyễn cho rằng vai trò của đội ngũ bán hàng cũng đang thay đổi rõ rệt. Trong bối cảnh dữ liệu và công nghệ được ứng dụng ngày càng sâu, nhân viên kinh doanh không còn cạnh tranh với nhau bằng sự chăm chỉ hay số lượng cuộc gọi, mà phải cạnh tranh bằng khả năng sử dụng công cụ, dữ liệu và quy trình để làm việc hiệu quả hơn.
Bà Andy Nguyễn nhấn mạnh, chuyển đổi số trong BĐS không nên được nhìn nhận như một dự án công nghệ hay khoản đầu tư ngắn hạn, mà nên là chiến lược nâng cấp năng lực vận hành, đòi hỏi sự tham gia trực tiếp và cam kết dài hạn từ đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp.
“Công nghệ không thay đổi bản chất của BĐS, nhưng đang thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp bán hàng, vận hành và cạnh tranh trong chu kỳ mới”.
Thu Minh
