Quanh quẩn dịch vụ tiền gửi và thanh toán
Các dịch vụ về tài chính-tư vấn, tài trợ nội địa, tài trợ quốc tế... dường như các ngân hàng thương mại vẫn bỏ ngỏ.
Đây là một trong những nhận xét quan trọng được rút ra từ cuộc điều tra, bình chọn "dịch vụ ngân hàng thương mại được người tiêu dùng hài lòng nhất năm 2008" do Báo Sài Gòn tiếp thị và Câu lạc bộ Hàng Việt Nam chất lượng cao tổ chức.
Chiều 4/7, tại Hà Nội, ông Nguyễn Văn Sơn - Trung tâm Nghiên cứu người tiêu dùng và doanh nghiệp (Báo Sài Gòn Tiếp thị) đã thông báo kết quả cuộc điều tra, bình chọn này.
Theo ông Sơn, kết quả điều tra về dịch vụ tài chính-tư vấn chỉ đạt một tỷ lệ rất thấp. Điều này có thể do phía Ngân hàng bỏ lửng hoặc người tiêu dùng chưa biết đến loại dịch vụ này. Hiện tại, khoảng 12% dân số Việt Nam đang sử dụng dịch vụ ngân hàng (ATM không được coi là một dịch vụ của cuộc điều tra). Giao dịch của họ là nguồn thu lớn nhất của ngân hàng. Thế nhưng, văn hóa ứng xử lại đang là điểm nóng trong các ngân hàng. Điều này khiến các khách hàng đến giao dịch luôn coi ngân hàng như là chủ nợ.
Các sản phẩm dịch vụ bình chọn lần này bao gồm: ngân quỹ; chuyển khoản-thanh toán; tài trợ nội địa; tài trợ kinh doanh quốc tế; Dịch vụ tài chính tư vấn.
Cuộc điều tra diễn ra từ tháng 1đến tháng 4/2008 trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Ông Sơn cho biết: Hiện tại, thành phố Hồ Chí Minh có 30/35 ngân hàng của toàn quốc hoạt động, trong đó có 16 trụ sở chính và 14 chi nhánh cấp 1 của các ngân hàng. Trong tương lai, cuộc điều tra này sẽ được tiến hành trên toàn quốc.
Kết quả bình chọn như sau: Top 10 ngân hàng thương mại được giao dịch nhiều nhất thuộc về: Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Á châu (ACB), Đông Á (Dong A Bank), Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank), Công thương Việt Nam (Vietinbank), Sài Gòn thương tín (Sacombank), Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank), Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), Phương Đông (OCB) và 3 ngân hàng TM cổ phần thuộc dạng tiềm năng là Quốc tế Việt Nam (VIB bank), Quân đội (MB), Phương Nam (Southern bank).
Cũng vẫn là 10 ngân hàng trong nhóm này, tuy nhiên trong kết quả bình chọn về ngân hàng thương mại được hài lòng nhất thì ACB lại vượt lên dẫn đầu, tiếp đó là Vietcombank, Dong A Bank, Agribank, Sacombank, Vietinbank, BIDV, Eximbank, Techcombank, OCB.
Ngoài ra, còn có xếp hạng top 5 về dịch vụ tài chính tư vấn, dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, tài trợ nội địa, chuyển khoản-thanh toán.
Kết quả điều tra và xếp hạng là vậy nhưng các chuyên gia cho rằng, hệ thống ngân hàng thương mại hiện nay cần phải cải tiến mạnh mẽ hơn, thậm chí cần một cuộc tái cấu trúc mạnh mẽ, nghiêm túc.
vov
